Reklamační řád               

Pravidla chování mezi prodávajícím a kupujícím se řídí platnými právními předpisy České republiky. Povinností plynoucích z těchto právních předpisů jsme si plně vědomi a jejich dodržování je pro nás naprostou samozřejmostí.

Několik příkladů za všechny:

Zákon č. 40/1964 Sb. Občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů

§ 53 Byla-li smlouva uzavřena přes internet nebo v zásilkovém obchodě, má spotřebitel právo od smlouvy do 14-ti dnů odstoupit.

§ 53 Zašle-li dodavatel spotřebiteli zboží bez objednávky, není ho spotřebitel povinen platit, ani vracet dodavateli.

§ 55 Smluvní ujednání spotřebitelských smluv se nemohou odchýlit od zákona v neprospěch spotřebitele.

§ 598 Máte právo na náhradu nákladů nutných k uplatnění reklamace.

§ 616 Kupovaná věc musí být ve shodě s kupní smlouvou.

§ 620 Záruční doba u potravinářského zboží je osm dní.

§ 622 Když spotřebitel reklamuje neodstranitelnou vadu, která brání řádnému užívání věci, má právo na výměnu za nové zboží nebo na vrácení peněz.

Zákon č. 634/1992 Sb. O ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

§ 3 Prodávající je povinen prodávat výrobky a poskytovat služby v předepsané nebo schválené jakosti.

§ 3 Prodávající je povinen prodávat výrobky ve správné hmotnosti, míře nebo množství.

§ 3 Prodávající je povinen prodávat výrobky a poskytovat služby za ceny sjednané v souladu s cenovými předpisy.

§ 8 Nikdo nesmí klamat spotřebitele.

§ 9 Prodávající je povinen řádně informovat spotřebitele o vlastnostech prodávaných výrobků.

§ 10 Prodávající musí zajistit, aby jím prodávané výrobky byly označeny označením výrobce nebo dovozce.

§ 10 Prodávající nesmí odstraňovat ani měnit označení výrobků ani jiné údaje uvedené výrobcem.

§ 12 Prodávající je povinen informovat podle cenových předpisů spotřebitele o ceně prodávaných výrobků.

§ 13 Prodávající je povinen spotřebitele řádně informovat o rozsahu, podmínkách a způsobu reklamace spolu s údaji o tom, kde lze reklamaci uplatnit, a o provádění záručních oprav.

§ 16 Při prodeji výrobků s následnou dodávkou musí doklad obsahovat místo určení a datum dodávky.

§ 19 Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace.

Zákon č. 379/2005 Sb. O opatřeních k ochraně před škodami působenými tabákovými výrobky, alkoholem a jinými návykovými látkami, ve znění pozdějších předpisů

§ 12 Zakazuje se prodávat nebo podávat alkoholické nápoje osobám mladším 18 let.

Zákon č. 101/2000 Sb. O ochraně osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů

§ 5 Subjekt zpracovávající osobní údaje smí tyto použít pouze v souladu s účelem, k němuž byly shromážděny.

§ 13 Subjekt zpracovávající osobní údaje je povinen přijmout taková opatření, aby nemohlo dojít k neoprávněnému nebo nahodilému přístupu k těmto osobním údajům, k jejich změně, zničení či ztrátě, neoprávněným přenosům, k jejich jinému neoprávněnému zpracování, jakož i k jinému zneužití osobních údajů. Tato povinnost platí i po ukončení zpracování osobních údajů.

Reklamační řád

Podle § 53 zákona č. 40/1964 Sb. má spotřebitel právo od smlouvy do čtrnácti dnů odstoupit. V takovém případě přijímáme vrácené zboží pouze v původním neporušeném obalu. Veškeré náklady spojené s vrácením zboží hradí v tomto případě spotřebitel. Již uhrazená částka za zboží bude po překontrolování neporušenosti původního obalu navrácena dodavatelem spotřebiteli.

Podle § 620 zákona č. 40/1964 Sb. je záruční doba u potravinářského zboží osm dní. Do této doby se nezapočítává doba transportu zboží od dodavatele ke spotřebiteli. Dále se do této doby nezapočítává doba transportu zpět od spotřebitele k dodavateli. V této osmidenní lhůtě je však bezpodmínečně nutné zkontaktovat dodavatele (telefonicky, e-mail) a oznámit mu požadavek na uplatnění reklamace. Po uznání oprávněnosti reklamace dodavatelem je spotřebitel povinen neprodleně zboží dopravit k dodavateli.

Podle § 598 zákona č. 40/1964 Sb. má spotřebitel v případě oprávněnosti reklamace právo na náhradu nákladů spojených s uplatněním reklamace a podle § 622 téhož zákona právo na výměnu za nové zboží nebo na vrácení peněz.

Podle § 19 zákona č. 634/1992 Sb. musí být reklamace vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. V zájmu spokojenosti našich zákazníků se budeme samozřejmě snažit vyřídit případnou reklamaci co možná nejdříve.

Reklamace se vztahuje pouze na vady zboží vzniklé během výroby, skladování a manipulace u dodavatele a během přepravy ke spotřebiteli. Nelze uznat vady zboží vzniklé nevhodným skladováním a manipulací u spotřebitele.

Reklamaci lze uplatnit přímo v sídle firmy: viz Kontakty

Na mnoho spokojených zákazníků se jménem celého týmu těší

Ing. Tomáš Ficek, majitel firmy

nahoru